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Prof Wi
A ANATEL criou um canal para denúncias que visa melhorar a eficácia na resolução de problemas com as prestadoras de serviços .Segue abaixo o passo a passo do procedimento que deve ser seguido :
1.Fale primeiro com a sua operadora. Anote e guarde o protocolo de atendimento que ela lhe fornecer.
BRASIL TELECOM/Oi
0800 648 1118 para os estados AL, AM, AP, BA, CE, ES, MA, MG, PA, PB, PE, PI, RJ, RN, RN e SE
Para a solução de problemas técnicos nas escolas (falta de sinal, configuração de modem, intermitência do sinal, etc.), tenha o número do circuito e o código INEP da escola em mãos.
2. Se a operadora não responder, ou se a resposta não for adequada, entre em contato com a Anatel.
Caso precise registrar uma reclamação na Anatel, tenha em mãos o número de protocolo da operadora, o número do circuito e o código INEP da escola em mãos.
O registro deverá ser feito, preferencialmente, com o nome e CPF do Diretor da Escola.
3. Você pode entrar em contato com a Anatel nos seguintes canais de atendimento:
· Por meio de atendimento via Internet no site da Anatel: www.anatel.gov.br, no fale conosco;
· Através da Central de Atendimento Telefônico, no número 1331 (ou 1332, para deficientes auditivos).
· Pessoalmente, nas Salas do Cidadão, presente em diversos Estados.
4. Aguarde e acompanhe o prazo de cinco dias úteis para resposta.
Assim que recebe sua reclamação, a Anatel a encaminha para a sua operadora de serviços, que terá cinco dias úteis para dar uma resposta ou solução. Será a operadora, e não a Anatel, quem irá lhe responder. Você pode acompanhar o andamento da solicitação pela internet, no site da Anatel, ou ligando para o 1331. Neste último caso, você não precisa nem esperar o atendente. Basta digitar o número da solicitação, quando indicado.
5. A operadora não respondeu ou a resposta não foi adequada? Volte a entrar em contato com a agência.
Se, após cinco dias úteis você não receber uma resposta de sua operadora, entre em contato com os mesmos canais de atendimento da Anatel para reiterar sua reclamação. Caso a operadora tenha respondido, mas a resposta não tiver sido adequada, você tem o prazo de até 15 dias úteis (contados a partir da resposta) para voltar a entrar em contato com a Anatel e solicitar a reabertura da reclamação original.
